10月9日，市交通运输局局长彭建华主持召开12328热线运行管理工作会，市交通运输局副局长陈永才，各县（区）交通运输局分管负责同志，市交通运输局有关科室（单位）负责同志参加会议。

会议通报了今年以来全市12328热线运行工作情况，分析研判了当前工作形势，安排部署近期重点工作。

会议指出，12328热线是交通运输行业听取民声、了解民意的重要窗口，是建设人民满意交通的重要抓手。做好12328热线服务管理工作，对交通运输部门发现查找问题、排查矛盾纠纷、化解问题隐患、掌握行业动态具有重要意义。

会议要求，全市交通运输系统要进一步提高政治站位，深刻剖析问题原因，采取精准有效措施，扎实做好各项工作，确保整改工作取得实效，考评成绩有效提升。一是压实主体责任。要形成主要领导亲自抓，分管领导直接抓，科室负责人具体抓的工作格局，强化组织领导，压实工作责任，把压力传导到位，及时组织研究解决管理运行中存在的突出矛盾和问题。二是建立健全考核约谈机制，要根据每月工作考核排名，对排名持续靠后的单位约谈主要负责同志，并将成果运用到对各县（区）年度目标考核中。三是强化人员力量配备。各承办单位要进一步充实12328热线工作力量，保障业务提速办理工作需要。四是业务办理要协同到位。建立12328业务办理协同联动机制，打通前端业务受理单位和后端工单承办单位间的通道，实现全流程全要素闭环管理，切实提升工单办理质效。