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密切部门协作 提升办理质效

发布日期:2023-10-27 08:55:58  信息来源:   访问数量: 6002

10月25日,市12328服务中心到市大数据管理局对接12345业务工作,并对12345热线话务员开展交通运输行业知识业务培训。市12328服务中心、市12345网络理政中心有关负责同志参加会议。

会议明确了双方工作对接流程,分析当前工作形势,安排部署有关工作。市12328服务中心与市12345网络理政中心将进一步强化热线工单的办理沟通衔接,不断提高工单办理的质量和效率,提升来电群众的满意度,真正成为为群众办实事的“好帮手”。

会议要求,市12328服务中心与市12345网络理政中心要以责无旁贷的责任感、使命感和紧迫感,夯实基础,创新措施,不断提升热线工作办理质效。一是持续深化工作协调,建立信息共享机制,加强知识库建设和坐席培训,全面提升服务质量。二是持续深化技术协同,保障交通数据传输不掉线,实现12328热线与12345热线平台系统互联互通,运行数据双向实时归集和交通运输知识库共享。三是持续深化办件质量,进一步提升工单办理速度,对转办工单要即接即办,坚决杜绝工单临期办理、超期办理。四是健全工单审核流程,严格审核工单行文格式和内容,回复内容应体现相关法律法规依据和工单处理过程详情,做到实质性回复。

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