资阳市农村客运服务规范

第一章  总则

第一条  为提高农村客运服务水平，规范经营行为，维护经营者和乘客的合法权益，现结合我市实际，依据《中华人民共和国道路运输条例》《四川省道路运输条例》等相关法律法规，特制定《资阳市农村客运服务规范》，以下简称规范。

第二条  农村客运是指经当地县级以上交通运输主管部门行政许可，在县内或毗邻县之间经营并且至少有一端在乡村的道路客运方式。

第三条  本规范适用于本市行政区域内农村客运和农村客运站，是农村客运经营者、农村客运站经营者和从业人员从事经营服务的行为规范，是交通运输主管部门管理、考核、监督的重要依据。

第四条 从事农村客运的经营者应为旅客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。鼓励采用新技术、新工艺、新设备，不断改善安全生产条件。

第五条  从事农村客运的经营者应严格落实疫情防控措施。

第六条  鼓励发展乡村道路运输，并采取必要的措施提高乡镇和行政村的通班车率，满足广大农民的生活和生产需要。

第七条  鼓励农村客运实行公司化、集约化经营，提高服务质量，不断推进城乡客运一体化。任何单位和个人不得封锁或者垄断道路运输市场。

第二章  农村客运经营者

第八条  农村客运经营者应设立安全、运营调度等管理机构，并有健全的安全生产管理制度，包括安全生产责任制、安全生产监督检查、安全生产操作规程、驾驶人员和车辆安全生产管理的制度。

第九条  农村客运经营者应加强对从业人员的法律法规、安全、职业道德、业务知识教育和培训，对驾驶员安全学习教育每月不少于1次，每次不少于2小时。农村客运经营者可依托互联网技术积极创新、改进安全培训教育手段，丰富培训方式。培训档案保存期限不少于36个月。

第十条  农村客运经营者应建立完善运营线路、车辆、驾驶员等台帐，同时应建立车辆技术档案，实现“一车一档’’。

第十一条  农村客运经营者应合法运输、规范经营，按核定的线路运行，不得擅自停班，不甩卖旅客，不欺客宰客。

第十二条  农村客运经营者因客运车辆损毁，无法正常行驶，更换客运车辆或者将旅客移交他人运输的不得重复收费。

第十三条  农村客运经营者应为旅客提供连续服务，应设立投诉举报电话，并在显著位置予以公布，接受社会监督。

第十四条  农村客运经营者应按核准的票价执行，严禁擅自提高票价，规范使用由税务部门统一印制的车票。

第十五条  农村客运经营者应建立健全服务质量信誉考核档案，并依据道路客运“三优、三化”（优质服务、优美环境、优良秩序、服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）制定完善的服务规范和考核标准，应向社会公开服务承诺，建立举报投诉查处机制，落实专人负责。

第十六条  农村客运经营者应当为旅客投保承运人责任险。

第十七条  农村客运经营者应当制定突发公共事件的道路运输应急预案，发生突发公共事件时，农村客运经营者应当服从县级以上人民政府、交通运输主管部门等有关部门的统一调度、指挥。 

第三章  司乘人员

第十八条  驾驶员应遵守下列规定：

1、应按时参加安全教育学习；

2、应熟悉其营运线路的道路状况；

3、应遵章守法、安全行车，严禁超速、超载和疲劳驾驶；

4、营运时必须携带有效的道路运输证、从业资格证等相关证件；

5、发车前要做好行车安全检查；

6、应做到准点发车，途中按规定站点停靠，不得发生损害旅客权益的违章行为；

7、严禁驾车时接听手机、吸烟、饮食、闲谈等妨碍安全行车的行为；

8、行车途中应做到起步、行车、停车操作平稳，车未停稳不开门，车门未关好不起步，避免发生事故；

9、应提高安全行车意识，具备预防事故和路面应急处理能力；

10、运输过程中发生危及旅客人身及财产安全的治安违法行为时，在自身能力允许的情况下，应当及时向公安机关报告并配合公安机关调查并及时终止违法行为。

第十九条  乘务员应遵守下列规定：

1、应持证上岗，仪表大方，文明服务；

2、服务用语提倡使用普通话，语言应简练、通俗易懂，口齿清楚；

3、对旅客统一称呼为“各位旅客”，个别接触时应分别恰当称呼，如：“您”、“同志”、“大爷”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“太太”、“女士”等；统一使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”十字文明用语；

4、工作时精力集中，不得与他人闲谈，不得擅自离岗或办理与本职无关的事；

5、到站前应提前预报站名及换乘其它线路车辆的地点和名称，起步后应预报下一站的名称，并提醒旅客下车携带好自己的物品；

6、负责查堵途中乘客携带危险品上车；

7、尊重乘客，态度和蔼，照顾好老、幼、病、残、孕等特殊乘客；

8、对乘客遗留在车上的物品要及时清点登记，妥善保管，按规定及时上报处理；

9、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，及时地安排乘客转乘，严禁无故甩卖旅客。

第四章  车辆

第二十条  基本要求

1、客运车辆应符合乡村道路安全行车要求，符合《机动车安全技术检验项目和方法》( GB38900-2020)等国家规定的标准；

2、客运车辆持有的证照应合法、齐全、有效；

3、禁止使用报废的、擅自改装的、拼装的客车以及其他不符合国家规定的车辆从事农村客运经营；

4、农村客运车辆应定期进行二级维护，保证车辆技术等级和安全性能符合要求。

5、对新增和更换的客运车辆必须严格按照交通运输部《道路运输达标车辆核查工作规范》进行达标车型核查。

第二十一条  车容车貌

1、车身外表应整洁，车厢内清洁，车顶完好不漏水，车门开关灵活；

2、门窗玻璃无缺损，开关轻便，密封良好；

3、车辆号牌位置正确，安装牢靠，字迹清晰；

4、客车喷贴的企业名称、标志标识的文字和图案应统一并清晰可辨。

5、每天收车后要及时清扫，保持车内卫生良好。

第二十二条  附属设施、设备

1、与车型相配套的设施设备应齐全有效，应按规定配置应急锤、灭火器等，并方便使用；

2、车厢内壁、顶板压条、车厢地板应完整；

3、车内座凳、靠背、扶手、护栏、拉手等装置安装牢固，无凸出尖锐部分；

4、车厢内应设立专供老、幼、病、残、孕乘客的座位；

5、车内应在明显位置裱贴服务承诺，公布投诉电话或服务电话；

6、车辆的线路牌放置规范、清晰醒目；

7、车厢内有禁止吸烟、做文明乘客等温馨提示。

第五章  附则

第二十三条  本规范由资阳市交通运输局负责解释。

第二十四条  本规范自发布之日起执行。