把12328作为交通门面工程来建设,作为形象工程来打造,作为民生工程来提升。在系统建设后，全方位开展宣传应用工作。去年第四季度，交通运输来访来信基本实现90%

转入12328话务投诉，节约了成本方便了群众。

期间，先组织各县（区）运管所及运输企业代表召开会议，对“12328”交通运输服务监督电话的宣传及运用工作进行安排布置，要求各地制定方案，落实专人负责，采取报刊、标

语、网络等多种宣传媒介，向社会广泛宣传。会议决定于2016年10月起正式启用“12328”交通运输服务监督电话系统，原“96515”投诉举报电话系统将终止使用。其次，及时转发文件，明确相关事项。转发了省运输管理局印发的《喷涂、印贴“12328”交通运输服务监督电话标识实施方案》，要求各地按制作标准、喷涂范围和位置认真完成喷涂和张贴工作。最后，开展督促检查，确保工作落实。我们把“12328”交通运输服务监督电话标识的喷涂、张贴纳入平时检查工作范畴，检查过程中，对不按标准制作，不按规定位置喷涂和张贴的，我们要求立即予以整改。通过检查，助推了工作。

一、全面更新标识。全市营运车辆（城市公交、出租汽车、班线客运、机动车培训机构等）的原有车体服务监督电话，在各车身显著位置张贴“12328”电话标识，同时利用各种营

运车辆LED电子屏等媒介进行宣传。据统计，全市646辆出租汽车、324辆城市公交车、1133辆客运班车、1023辆教练车全部按规定喷涂和张贴了“12328交通服务监督电话”标识；利用LED显示屏打出宣传标语970条。

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二、发放宣传资料。组织人员到重要客运站等人群密集场所开展宣传活动，向广大市民和乘客发放宣传资料、现场咨询、张贴宣传标语等，宣讲“12328”电话的功能作用、受理范

围，进一步提高“12328”电话的知晓率和认识度，使12328电话真正成为广大群众在交通出行中想用、会用、爱用的咨询、建议、投诉、求助的主渠道。截至目前，全市8个三级以上客运站全部按规定喷涂和张贴了“12328交通服务监督电话”标识。

三、广泛宣传推广。发挥新闻媒体、网站、报刊等宣传渠道的优势，通过门户网站，开展“12328”电话及标识的宣传推广，开辟“12328”电话专栏进行宣传；电视台广播宣传，

通过电视录播宣传工作，电台节目宣传5次；在资阳日报上进行宣传3次。